Preguntas frecuentes

NUESTRA TIENDA

¿Hay tienda física de MUNDOLUZ?

Disponemos de tienda en C/ Llarg de Sant Vicent nº 71 Bajos, en Tortosa (18004). Puedes ver el mapa de la zona en nuestro apartado de contacto.

¿Cómo puedo contactar con MUNDOLUZ?

Puede llamarnos por teléfono al 877 056 567 / 637 024 413 o realizarnos su consulta directamente desde la pagina web en el formulario de contacto.

¿Podrían facilitarme un presupuesto a medida?

Si quiere que le preparemos un presupuesto a medida, escríbanos a ventas@mundoluz.net con toda la información de que disponga o sus exigencias de potencia, calidad, precio, efecto, color... Nuestro equipo le contestará con una o varias soluciones.

COMPRAR EN NUESTRA TIENDA

Trabajo en el sector profesional de sonido e iluminación, ¿disponen de tarifas especiales?

Podemos facilitarle un listado de nuestros productos para profesionales con descuentos y precios por cantidad. Envíenos un correo electónico a ventas@mundoluz.net y nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué formas de pago aceptan?
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Mediante transferencia bancaria, paypal (con un incremento del 3%) y contrareembolso (con un incremento del 6% mediante UPS o MRW).

¿Puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar un pedido, le rogamos que nos lo comunique con la mayor brevedad posible, nos lo puede notificar directamente mediante correo electrónico a ventas@mundoluz.net o en nuestro formulario de contacto, indicándonos su nombre y el número de pedido.
Tambien puede llamarnos por teléfono al 877 056 567 / 637 024 413 para cancelar su pedido

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez que hayamos recibido el pago de su pedido, lo recibirá por la agencia de transportes UPS o MRW en el plazo establecido en la ficha del producto/s solicitado/s.

¿Puedo realizar mis envíos con otra empresa de transportes?

En principio sólo hacemos envíos con las compañias UPS y MRW. Si desea utilizar otra compañia por algún motivo especial, nos lo puede solicitar por teléfono 877 056 567 / 637 024 413.

Necesito recibir urgentemente mi pedido ¿disponen de algún servicio adicional para el transporte?

Podemos usar el Servicio Express de UPS recibiendo así su pedido antes de las 13:30 o antes de las 9:00 del día siguiente al envío del pedido. Para poder usar este servicio el material debe tener unas condiciones determinadas. Consúltenos si es posible al teléfono 877 056 567 / 637 024 413

La dirección de envío es distinta a la de facturación

Podemos enviarte el pedido a otra dirección de la de tu cuenta indicándola en el apartado de comentarios. En el caso de pedidos que se deseen pagar por Pay Pal, la dirección de envío ha de ser la misma que la que tiene configurada en su cuenta de Pay Pal

Deseo hacer una compra con destino Canarias, Las Palmas, Ceuta o Melilla (exentos de I.V.A)

En los envíos exentos de I.V.A, siendo los portes a cargo del cliente, para Canarias, Las Palmas, Ceuta o Melilla, les rogamos que nos consulten nuestra tabla de tarifas.

Fueron a realizar la entrega del material pero no estaba en el domicilio

No se preocupe, UPS contactará con usted a través del número de teléfono que nos facilitó.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, al realizar la compra debe de seleccionar en tipo de envío: Recogida en tienda, esto no acarrea gastos de ningún tipo y podrá retirar el material directamente desde nuestra tienda en Tortosa.

DEVOLUCIONES

¿De cuánto tiempo dispongo para la devolución del material?

Dispone de 5 días, para la devolución del artículo, en el caso que no sea de su interés. MUNDOLUZ le reintegrará el importe (menos los portes de ida), corriendo los portes de vuelta a cargo del cliente. Es necesario devolver el artículo en perfecto estado, con su embalaje y sus accesorios originales.

¿Es posible realizar el cambio por otro material?

En los primeros 5 días podrá cambiar su producto abonando la diferencia (corriendo los portes de vuelta a cargo del cliente) a nuestro favor o abonaremos la diferencia a su favor (menos los portes de ida), corriendo los portes de vuelta a cargo del cliente.

GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

La garantía esta estipulada por cada fabricante, disponemos de una lista de los Servicios Técnicos de todas las marcas que trabajamos con información para la gestión de la garantía.

Adquirí un material y me llegó defectuoso

Si ha recibido un material defectuoso, le rogamos que nos lo haga saber lo antes posible al 877 056 567 / 637 024 413.

Adquirí un material y no cumple mis expectativas

Tiene 5 días hábiles para la devolución del material, (los portes iran a cargo del cliente). Una vez hayamos recibido el material y nos hayamos asegurado de su correcto funcionamiento, se procederá a la devolución del dinero.

VARIOS

Deseo poner en venta material ¿pueden ayudarme?

Sí, disponemos de una sección de material de 2º mano , puede ponerse en contacto con nosotros en ventas@mundoluz.net y pasarnos las especificaciones del material asi como imágenes e información.

¿Dónde encuentro mi número de cliente?

Su número de cliente, viene especificado en la factura que recibe al realizar una compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DEL CLIENTE

Todos los datos proporcionados a MUNDOLUZ, Mundo Escenico SL, con Cif: B-43977867, serán únicamente usados para la facturación y trámite de envíos. Los clientes suscritos a nuestra lista de correo únicamente recibirán ofertas y novedades referentes a nuestros productos.